Objetivos: Reconocer el valor de los conflictos,  Identificar la queja como primera señal de conflicto,  Interpretar distintos tipos de conflictos y quejas (propias y ajenas). Identificar recursos y estrategias para gestionar los conflictos y las quejas.  El conflicto como una oportunidad de desarrollo, la queja como elemento comunicativo.

Duración: 8 horas